COVID-19 : Nous livrons toujours, Restez chez vous

COVID-19 – FOIRE AUX QUESTIONS

COMMENT JE PEUX ENTRETENIR MES GANTS ? 

Comment bien entretenir ses gants est devenu une question d’utilité publique. 

Afin de garantir votre protection, nous sommes en train de tester l’ensemble de nos cuirs pour vérifier qu’ils puissent se nettoyer à la main, à l’eau froide et au savon ainsi qu’au gel hydroalcoolique désinfectant.

Et les premiers résultats sont très encourageants…

Après un lavage à l’eau froide et au savon de vos mains gantées, laissez vos gants sécher loin de toute source de chaleur et du soleil.

Pour leur redonner forme et souplesse, remettez vos gants avant qu’ils ne soient totalement secs. 

Vous pouvez également appliquer un gel hydroalcoolique sur vos mains gantées. 

Avant de choisir l’une de ces deux solutions, nous vous recommandons de faire un test sur une partie discrète de vos gants en utilisant un chiffon blanc propre mouillé avec du savon ou du gel hydroalcoolique. 

* Si le chiffon présente une trace de couleur, le lavage à l’eau et au savon ou au gel hydroalcoolique ne sera pas possible. Dans ce cas, seul le nettoyage à sec est recommandé. 

* Si votre chiffon ne présente pas de trace de couleur, vos gants peuvent être lavés et désinfectés sans problème.

Nous publierons très bientôt des photos et vidéos détaillant la procédure de lavage et d’entretien de vos gants.

LES ACHATS EN LIGNE SONT-ILS ENCORE POSSIBLES ?

Oui, notre e-Boutique est accessible comme d’habitude, tous les jours, 24/24h et nous continuons de traiter toutes vos demandes. 

Les délais de livraison peuvent se trouver allongés, mais nous apprenons tous à devenir patients…

QUELS SONT LES DÉLAIS DE LIVRAISON ACTUELLEMENT ?

La Poste a annoncé qu’elle réduisait les tournées des facteurs à 3 jours par semaine. Les délais de livraison peuvent se trouver allongés.

Nous vous invitons à participer à notre opération #LivrezMoiPlusTard, en précisant au moment de votre commande, dans l’encadré “Informations complémentaires” des informations de livraison, que vous souhaitez être livré seulement à l’issue du confinement.

QUI EXPÉDIE LES COMMANDES DEPUIS L’ATELIER ?

Nous avons pris toutes les mesures pour respecter les directives gouvernementales. La majorité de nos salariés est désormais en confinement jusqu’à nouvel ordre. Seule une petite partie de l’équipe est encore à l’œuvre parce nous avons la chance d’être avant tout une famille, soudée depuis plusieurs générations.

EST-IL POSSIBLE D’ÊTRE LIVRÉ EN POINT RELAIS ?

Le service de livraison en point relais n’est actuellement pas possible. 

COMMENT SERAIS-JE LIVRÉ SI JE COMMANDE AUJOURD’HUI ? 

Afin de limiter les contacts, seules les livraison Colissimo sont désormais possibles.  

Ainsi, votre colis sera glissé dans votre boite aux lettres ou celle du destinataire de votre choix, ou bien déposé devant votre porte.

SI L’ARTICLE NE ME CONVIENT PAS, COMMENT SE PASSENT LES RETOURS ?

Nous avons pris la décision de prolonger les délais des échanges et retours. Ils sont désormais de 60 jours à compter de la date de la commande, par voie postale. 

Le fonctionnement reste le même que d’habitude, comme indiqué sur notre FAQ.

COMMENT RESTER EN CONTACT AVEC L’ATELIER ?

Même si vous ne pouvez plus venir à l’atelier, l’atelier fait tout pour venir à vous ! 

Abonnez-vous à notre lettre d’actualité et suivez-nous sur Facebook, Instagram et Twitter.

En attendant de pouvoir vous recroiser, restez chez vous, prenez soin de vos proches et à très bientôt…

#RestezChezVous – #LivrezMoiPlusTard